资讯小动态：阳光下的挚爱……

两年前，王芹无意中看到报纸上刊登团烟台市委、市志愿者协会招募志愿者的消息。她立刻拨通电话询问需要什么条件？工作人员回答很简单：有一颗爱心、愿意出一份力就足够了。

13天后，王芹成为一名中国注册志愿者。

“回家看爸爸一眼、给轮椅换个新轴、想有个放东西的铁箱子、换套衣服洗个澡再理理发。”烟台当地报纸报道了乞讨青年李晓健的4个愿望。

王芹开车接走了小李，并为他建了一个“志愿者爱心亭”，买来了饮水机、被褥等生活用品，安了公用电话，订了10份报纸和杂志。现在，小李就在这里卖报纸、杂志，看公用电话，每个月的收入可以自给自足。

因为常年的爱心服务，王芹被评为烟台市十大杰出志愿者。

“不为物质报酬，基于良知、信念、责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助。”在美丽的海滨城市烟台，活跃着一支28万人的注册志愿者队伍。他们和王芹一样恪守着这份信念。

志愿服务成为服务事业

烟台市的志愿者行动始于1994年的青年志愿者行动，2002年，团烟台市委提出了“社会化、社区化、机制化”的发展方向，着力推动志愿者工作由团内活动型向服务事业型转变。

目前，烟台市志愿者总量达到50万名，其中注册志愿者达到28万名，市区注册志愿者达到14．4万名，全市80％的街道、75％的社区建立了志愿者组织，3000多支志愿者服务队活跃在烟台的扶贫帮困、敬老助残、环境保护、大型会展服务等多个领域，提供各类志愿服务1500万小时。

2004年5月，烟台市委专门召开了志愿者行动工作调度会，明确了团市委、市志愿者协会在全市志愿者行动中的领导地位，正式将志愿服务工作作为一项全市的重点工作纳入经济社会事业发展的总体规划。

在烟台，志愿者招募、培训、注册、考核、激励等每个流程都有章可循。全市志愿者实行“五统一”管理，即统一注册号、统一胸牌、统一注册证、统一标志服、统一服务记录；每个志愿者都建有电子档案；新入会的志愿者要接受入会培训；根据志愿者服务的时间和贡献的大小，志愿者还将被授予不同级别的星级志愿者荣誉称号。

项目化管理是国际公认的最有效的志愿者工作模式。团烟台市委书记李明说：“项目是志愿者工作的生命线。烟台围绕服务党政中心、服务社会生活、服务青少年成长3大重点领域，先后推出了10多个重点品牌项目。”

志愿先锋服务党政中心

2003年，烟台市委、市政府发出了争创全省全国文明城市的号召。团烟台市委、市志愿者协会及时推出“文明先锋”志愿服务项目，充分发挥志愿者的文明先锋作用，号召广大市民“争当志愿者、争创文明城”。

160名文明监督志愿者，在周末、节假日期间，出现在市区南大街、文化广场、海岸步行街等16处重点公共场所的文明监督岗上，对不文明行为进行劝导、阻止，直接参与到创城一线。

作为“还我碧海金滩”志愿队的一员，烟台第一职业中专2003级11班的赵小客来到第一海水浴场，除了和大家一起捡拾垃圾外，还会随身带一个小药箱。里面有创可贴、红花油，还有玉米粒、小饼干等食物。“这是为救助、领养受伤的海鸥准备的。”她自豪地说：“今年，经我们手治疗、救助的海鸥就有十几只。”

在绿色环保方面，烟台组建了100多支志愿服务队，在市区设立了60多处绿色环保责任区，定期开展集中植绿护绿、清理非法张贴物、清除白色垃圾等活动。

在文化宣传方面，烟台各级志愿者组织招募文艺专长志愿者，组建志愿者艺术团20多个，利用节假日和业余时间，走进军营、走进园区、走进社区、走进农村等基层单位演出50多场次，被人们誉为“大海边的乌兰牧骑”。

今年10月，烟台市当选首批全国文明城市，因为出色的志愿服务，团市委、市志愿者协会被评为创城工作先进集体。

2003年，市委、市政府开展了“建设全国最安全城市”工作。团市委、市志愿者协会适时推出了“平安卫士”项目，以“志愿者筑城行动”为主要载体，招募维护社会治安志愿者2000多名，成立服务队50多支，在10余处社区警务室建立筑城志愿者服务站，协助公安部门开展法制宣传、治安联防、帮教转化等活动。

为响应市委、市政府实施的“百村工程”，烟台各级志愿者组织广泛开展了志愿服务助百村活动，组织志愿者为100个贫困村开展以科技、文化、卫生帮扶为主要内容的服务活动，开办各类培训班20多次，送文艺、送科技、送卫生下乡80多次，服务农民群众两万多人次。

青春送暖千万家

已经87岁高龄的孤老李桂花在9年前看病时，意外地在烟台山医院认了个好“闺女”。

这个好“闺女”叫李翠华，最初主动结对帮扶老人时还是刚参加工作的毛丫头，如今已经是烟台山医院分泌科护师、护士长助理，且为人妻、人母。

9年来她无数次走进芝罘区大兴街17号内15号老人的房间，送水果、帮干活、唠家常。因为她朴素的志愿精神带动了很多人关爱社会老人，她被评为全国社区志愿者先进个人。

像李桂花这样受到志愿者无微不至关怀的弱势群体，在烟台市还有很多。烟台市提出“让每一位孤寡老人身边都有志愿者陪伴”的口号，发动志愿者与老人“一助一”结对帮扶，在敬老院建立服务基地，争取用两年的时间使全市所有孤寡老人都得到志愿者的帮扶，现已完成70％的工作任务。

团烟台市委书记李明说，近年来，团市委一直把贴近社情民生，帮扶弱势群体作为志愿服务的一项根本任务，先后推出了关爱行动、爱心假日、“相伴夕阳红”、“结伴助残”等项目，为困难家庭提供生活、学习和就业等方面的服务。

2003年“六一”儿童节这天，烟台市莱山区儿童福利中心草坪上，5岁的小明怡给自己的“爱心妈妈”宋进芬唱完一首《蝴蝶兰》后，奶声奶气地扑在她的怀里撒娇：“阿姨，我也是一朵美丽的蝴蝶兰……”

这一镜头被永久地定格在“爱心假日”志愿项目中。“爱心假日”行动以福利院的孤儿为主要救助对象，号召志愿者与孤儿结对，利用周末、节假日的时间到福利院看望孤儿或接回家中生活，让孤儿感受到家庭的温暖。目前，市区福利机构的40多名孤儿全部有了自己的“爱心爸爸”或“爱心妈妈”。

“关爱行动”项目则以因病、因失业致贫的特困家庭为主要救助对象，以就业援助、生活护理及经济援助为主要救助方式。如今5000多名（户）困难群众得到了志愿者的长期帮扶，500多名失业人员通过志愿者的帮助找到了工作岗位，捐助钱物30多万元。

另外，烟台市1600多名残疾人也有了自己的贴心伙伴。

在烟台市，还有两支特殊的志愿者队伍，他们由烟台论坛和水母网网友自发组成，通过网上报名，主要面对社会弱势群体开展爱心志愿服务活动，同时成为网络文明建设的一面旗帜。

帮助青少年健康成长

“喂，你好！这里是团市委心理咨询热线，真诚倾听您的心声。”王泓博拾起话筒热情地自我介绍。

每周三、五的18时到21时和每周日15时到18时，烟台市青少年心理健康教育志愿者服务队的咨询师们都会接听青少年及家长咨询电话。像王泓博这样的咨询师在烟台已经有30多人。

烟台市对全市的“问题青少年”进行了全面摸底筛查，面向社会招募了150多名帮教志愿者与“问题青少年”结成对子，有针对性地进行思想帮教、生活帮扶和学业辅导。

此外，同心抗非典、大学生暑期志愿服务、中学生成人预备期志愿服务、消防志愿服务、海外援助志愿服务等多个项目，也都取得了良好成效。

山东省委常委、烟台市委书记焉荣竹评价志愿者行动“对于推进以德治市工作”“对于创造和谐的人际关系，优化社会服务环境，维护社会稳定，具有重要意义”。烟台市委副书记、市长周齐对志愿者绿色环保行动给予充分肯定，要求各级志愿者组织在建立长效机制和扩大志愿者队伍两方面下功夫，为建设生态市多做贡献。烟台市委副书记范庆梅对志愿者工作倾注了大量心血，指出“志愿服务工作符合时代的发展潮流，符合人民群众的需要，是烟台市全面建设小康社会的重要内容，是大有可为、大有希望的高尚事业”。

10年来，烟台的志愿者行动渐成规模，志愿服务已成为市民的自觉行动。烟台市志愿者协会先后被授予“全国百优青年志愿服务集体”、“全国社区志愿者先进单位”等荣誉称号，志愿者中也涌现出了以全国十大杰出青年志愿者高效森，全国社区志愿者先进个人李翠华、宋辉等为代表的一大批先进典型。

“今天，是一个值得纪念的日子，你的人生日历因你成为一名光荣的注册中国志愿者而翻开了崭新的一页……”王芹说她现在永远记着注册证上的这句话。

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